Preguntas Frecuentes
Zenline utiliza tecnología de vanguardia para ofrecer servicios de Contact Center de alta calidad. Nuestra plataforma incluye:
- ACD WRTC en la Nube: Permite la gestión remota desgeolocalizada, asegurando una operación continua y eficiente.
- IVR Avanzado: Con música en espera y anuncios personalizados que mejoran la segmentación y la inteligencia empresarial (BI).
- Gestión Multicanal: Capacidad para manejar llamadas telefónicas, WhatsApp Business, WebChat y Messenger.
- Grabación y Transcripción de Llamadas: Grabamos el 100% de las interacciones y ofrecemos transcripciones precisas para mejorar la calidad del servicio.
- Conectividad con CRM: Integración con sistemas CRM para una gestión fluida de la información del cliente.
- Sistema de Cobro por Voz: Contamos con un sistema de cobro por voz de forma automática y enlaces a la pasarela de pago del cliente o de Zenline, garantizando que los agentes nunca tengan acceso a los datos de tarjeta de crédito.
- Tokenización para Reservas Flexibles: Utilizamos un sistema de tokenización que permite efectuar cobros posteriores de reservas, cancelaciones y no shows, asegurando la flexibilidad y seguridad en los pagos.
Zenline asegura que todos los pagos sean extremadamente seguros mediante el uso de sistemas de pago que cumplen con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Este cumplimiento garantiza que todas las transacciones se procesen con los más altos niveles de seguridad, protegiendo la información financiera de los clientes y evitando fraudes. Además, nuestros sistemas de cobro por voz y tokenización aseguran que los agentes nunca tengan acceso a los datos de tarjeta de crédito.
Zenline se integra fácilmente con su sistema CRM a través de nuestras avanzadas capacidades de conectividad. La integración se realiza de manera fluida, permitiendo la sincronización en tiempo real de datos de clientes, historiales de interacciones y reservas. Esto asegura que toda la información relevante esté disponible para proporcionar una atención personalizada y eficiente.
Las reservas son procesadas mediante un sistema robusto que incluye:
- Conexión al CRS del Hotel o Módulo de Reservas para Agente: Nos conectamos directamente al CRS (Central Reservation System) del hotel o utilizamos el módulo de reservas para agente, asegurando una gestión eficiente y precisa.
- Sistema de Reserva Alternativo: En caso de que el hotel no cuente con un módulo adecuado, realizamos las reservas a través de la web, diferenciándolas mediante un código de promoción específico para identificar las reservas gestionadas por nuestro Contact Center.
- Atención Personalizada: Nuestros agentes altamente capacitados manejan cada consulta con profesionalismo y eficiencia.
- Seguridad en los Pagos: Utilizamos sistemas de pago seguro (PCI DSS) para procesar transacciones de manera segura.
- Tokenización para Reservas Flexibles: Utilizamos un sistema de tokenización que permite efectuar cobros posteriores de reservas, cancelaciones y no shows.
- Grabación y Seguimiento: Todas las interacciones son grabadas y transcritas, permitiendo un seguimiento detallado y una gestión eficiente de las reservas.
- Confirmación Inmediata: Una vez procesada la reserva, se envía una confirmación inmediata al cliente, asegurando que todos los detalles sean claros y precisos.
El modelo de costos de Zenline varía dependiendo del tamaño del cliente y sus necesidades específicas. Generalmente, nuestros servicios incluyen un costo de setup inicial y operan bajo un modelo 100% comisionable basado en las reservas generadas, con una cuota mínima mensual. Este modelo asegura que nuestros intereses estén alineados con el éxito de nuestros clientes.
El tiempo de implementación para los servicios de Zenline varía entre 2 semanas y 1 mes, dependiendo de la información disponible, el número de hoteles y la disponibilidad técnica del hotel para realizar las conexiones necesarias. Durante la implementación, creamos números de WhatsApp, números gratuitos en diferentes países y vínculos con las redes sociales del cliente.
Las etapas de implementación incluyen:
- Evaluación Inicial: Recolección de información y análisis de las necesidades específicas del cliente.
- Configuración Técnica: Establecimiento de conexiones con el CRS del hotel, módulos de reservas y sistemas CRM.
- Creación de Canales de Comunicación: Configuración de números de WhatsApp, números gratuitos y vínculos con redes sociales.
- Pruebas y Ajustes: Realización de pruebas para asegurar el correcto funcionamiento de todos los sistemas y ajustes necesarios.
- Lanzamiento: Puesta en marcha del servicio y monitorización inicial para garantizar un inicio exitoso.
Para asegurar el éxito del servicio, requerimos lo siguiente:
- Mejores Tarifas Públicas: Contar con las mejores tarifas públicas de los canales del hotel, ya que los clientes esperan obtener una mejor oferta al hablar directamente con nosotros.
- Publicación de Información de Contacto: Es crucial publicar los números de contacto del Contact Center y otra información relevante en todos los soportes publicitarios, incluyendo el sitio web, campañas en buscadores, fichas locales, redes sociales y soportes offline.