Carreras
Beneficios y Cultura
Zenline valora a sus empleados y ofrece beneficios significativos, incluyendo la posibilidad de trabajar de forma remota. Según Nemertes, el 91% de los Centros de Contacto ahora admiten un modelo de trabajo desde casa, y Zenline no es la excepción.
Esta modalidad permite un mejor equilibrio entre la vida personal y laboral, promoviendo un mayor compromiso y satisfacción entre los empleados. La empresa proporciona las capacidades y herramientas adecuadas para que tanto supervisores como agentes remotos puedan continuar brindando un excelente servicio y mejorando la experiencia del cliente. Además, esta estructura flexible ayuda a reducir los costos de infraestructura y a mantener un entorno laboral positivo y productivo.
Agente Especializado en Atención al Cliente, Conocimiento del Sector Turístico
Oportunidades de Empleo: Posiciones Abiertas
El Agente Especializado en Atención al Cliente es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes potenciales y actuales. Este puesto requiere un profundo conocimiento del sector turístico y la capacidad de manejar consultas y reservas de manera eficiente y profesional.
- Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de clientes.
- Proporcionar información precisa sobre los servicios del hotel, tarifas y disponibilidad.
- Gestionar reservas y modificaciones de reservas de manera eficiente.
- Resolver consultas y problemas de los clientes con empatía y profesionalismo.
- Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos del hotel.
- Utilizar sistemas de CRM y software de reservas para gestionar interacciones y datos de clientes.
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector turístico.
- Habilidades de comunicación excepcionales.
- Conocimiento de sistemas CRM y plataformas de reservas.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- Orientación al detalle y habilidades para la resolución de problemas.
Supervisor de Contact Center
Oportunidades de Empleo: Posiciones Abiertas
El Supervisor de Contact Center es responsable de supervisar y dirigir las operaciones diarias del centro de contacto. Este puesto implica garantizar que los agentes proporcionen un servicio de alta calidad y cumplan con los objetivos de rendimiento.
- Supervisar a los agentes del Contact Center, proporcionando orientación y apoyo.
- Monitorizar y evaluar el rendimiento de los agentes mediante el análisis de KPI y métricas de calidad.
- Implementar y mejorar procesos y procedimientos para optimizar la eficiencia operativa.
- Realizar sesiones de coaching y formación para el desarrollo continuo de los agentes.
- Gestionar la programación de turnos y asegurar una cobertura adecuada en todo momento.
- Resolver escalaciones y problemas complejos de los clientes de manera efectiva.
- Experiencia previa en un puesto de supervisión en un Contact Center.
- Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
- Conocimiento avanzado de métricas de Contact Center y técnicas de evaluación de rendimiento.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de gestión de Contact Center.